Vanliga frågor
Här följer ett axplock av de vanligaste frågorna vi får:
(Vi löser givetvis sådana här problem åt dig!)

Hur kan Ni vara så billiga?
För det första så är Norditec ett handelsbolag utan några anställda (endast delägare), och därmed har vi heller inga personalkostnader. För det andra så utför vi endast "på-platsen-service", vilket medför att vi slipper dyra lokalkostnader. För det tredje så har Norditec en andra inriktning, nämligen interiör, vilket gör att vi kan utnyttja vår tid mer effektivt, och på så sätt slippa debitera våra kunder mer än nödvändigt!

Min dator hänger sig så fort jag går ut på Internet. Vad skall jag göra?
Som steg ett skulle vi rekommendera att Ni söker igenom datorn för virus och spionprogram. Om detta är OK, så kan man stänga ner alla bakgrundsprogram, för att se om det är något av dessa som stör webbläsaren. Man kan också prova att uppdatera eller byta webbläsare. Består fortfarande problemet, så måste Du nästan låta någon datorkunnig ta en närmare titt, för att kunna lokalisera problemet.

Vi skall få bredband (ADSL) hem till oss, men kan båda våra datorer vara uppkopplade?
Ja, det kan de! Beroende på vad Ni har för ADSL-modem, så ser lösningarna lite olika ut. Gemensamt för lösningarna är dock att Ni kan välja om Ni vill dra en kabel mellan datorerna och modemet, eller att installera ett trådlöst nätverk. Det finns många fördelar med det trådlösa alternativet, men väljer Ni detta bör Ni dock be någon nätverkskunnig att se till så att anslutningen blir så säker som möjligt. För säkerhetsskull skall Ni också installera en brandvägg!

Vår dator blir trögare och trögare. Vi tror den behöver rensas. Hur skall vi gå tillväga?
Det bästa resultatet för man oftast om man raderar allt (formaterar) och installerar om på nytt. Det man bör vara medveten om är att allt, absolut allt, försvinner (både på gott och ont). Börja med att spara alla dokument, bilder, mail m.m. som du vill ha kvar i en egen mapp (med underkataloger). Se till att denna mapp är viruskontrollerad. Bränn sedan över allt på en CD. Leta rätt på de CD-skivor som följde med när du köpte datorn. Det viktigaste är den CD som Windows ligger på, samt licensnyckeln till den samma. Sen är det klart att formatera och installera på nytt. Processen kan dock vara komplicerad, så vi rekommenderar att Ni ber någon datakunnig om hjälp, om Ni är osäkra.

Vi ser att Ni enbart har "på-platsen-service". Det är ju bra, men jag är ju sällan hemma mitt på dagen (eftersom jag jobbar då). Hur brukar Ni lösa det?
Enkelt. Vi kommer när det passar Er! Vi startar oftast kl. 06.00 på morgonen, och slutar runt kl. 23.00 på kvällen. Vi kan även boka in en tid på en lör- eller söndag. Du bestämmer!

Blir det inte dyrt för oss kunder om Ni skall sitta hemma hos oss och vänta på att våra dator skall söka igenom efter virus eller liknande. Det kan ju ta flera timmar bara det!?!
Frågan är befogad, men vi försöker vara mer effektiva än så. När vi lokaliserat problemet och anser att det kommer ta relativt lång tid att lösa det, ber vi oftast om att få ta med datorn. Vi kan då lösa problemet i lugn och ro, och Du betalar endast för den tiden vi tillbringar framför datorn! När allt är klart levererar vi datorn tillbaka till dig. Oftast kan vi även erbjuda Dig ett fast pris på tidskrävande uppdrag.

Jag har en s.k. Hem-PC, alltså en sådan dator jag köpt via mitt jobb. Till denna dator ingick det support via telefon men jag vet inte hur jag skall kunna förklara felet för dom. Och hur kan dom hjälpa mig via telefon?
Det finns mycket som din telefonsupport kan hjälpa dig med, så det vore fel att säga att du inte skall utnyttja den. Det finns dock tillfällen där man inte kan hjälpa till via telefon. Vi har arbetat nära företag som haft just telefonsupport för flera tiotusentals kunder, så vi vet telefonsupportens starka och svaga sidor. Vid ett allvarligt problem så krävs det oftast att man som supporttekniker är fysiskt på plats för att kunna avgöra vad som verkligen är fel. Det finns t.ex. tillfällen då en tekniker via telefon ansett att kundens problem berott på virus som kundens antivirus-program inte klarat av att radera. Datorn har då skickats på service, all data har raderats, men kunden upplever att problemet fortfarande finns kvar då datorn har kommit tillbaka. Efter många turer fram och tillbaka, så visade det sig att det var ett mycket enkelt fel (t.ex. ett strulande tangentbord) som hade upptäckts bara det fanns personal på plats hos kunden. Det kan till och med vara så att kunden fått betala flera hundra kronor i frakt, samt varit utan sin dator i många veckor. Därför anser vi oss vara ett ypperligt komplement till t.ex. telefonsupport eller liknande medföljande garantiavtal man får när man köper ny dator.

Jag har egentligen inget problem med min dator, men jag behöver ändå få hjälp att lära mig att använda den. Jag vet inte ens hur jag bränner en CD-skiva (min son kan, men han har aldrig tid att lära mig...), och när jag skulle installera vår digitalkamera så tog det nästan en timme. Vem kan hjälpa mig med "utbildning", vem kan jag kontakta?
Lugn, vi hjälper till med det mesta. Vi vet att många har en dator där hemma som knappt används, eller iallafall långt ifrån utnyttjas till det den var tänkt till när man först köpte den. Samla ihop lite funderingar och tankar, och ring oss sen! Vi hinner gå igenom många små lektioner på en timme. Och vi kan garantera att det "ploppar upp" massa frågor under resans gång, så man kan absolut utnyttja tiden på bästa sätt.